Juntos todos los días
Ayudando a las personas a ahorrar dinero y vivir mejor.
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Cercanía
Durante más de 30 años, en Walmart de México y Centroamérica hemos operado bajo el firme compromiso de ayudar a las familias a ahorrar tiempo y dinero para vivir mejor, lo que nos ha llevado a transformar el negocio para estar más cerca y cumplir con sus necesidades.
Hoy sabemos que para mantenernos como la primera opción de compra de nuestros más de 5 millones de clientes(as) y socios(as) diarios, necesitamos ofrecerles una experiencia omnicanal, por lo que hemos logrado vincular nuestras más de 2,750 tiendas y clubes con nuestros negocios de eCommerce para brindarles el poder de decidir cuándo, cómo y dónde quieren ser atendidos.
A pesar de las adversidades, hemos demostrado tener un negocio sólido, que ha logrado avanzar de forma rentable y sostenible. En 2021, atendimos más de 2,016 millones de transacciones en nuestras tiendas y clubes en México, lo que nos mantiene en el gusto de clientes(as) y socios(as).
Actualmente, el 88% de las personas viven a menos de diez minutos de nuestras tiendas y clubes de las principales ciudades del país; y aspiramos a estar aún más cerca, por lo que aperturamos 131 unidades físicas de negocio el año pasado.
Invertimos en herramientas tecnológicas e infraestructura para que las personas accedan a una experiencia de compra fácil y práctica, a través de un amplio catálogo de productos a bajo costo y de gran calidad, lo que les permite planear sus compras para ahorrar tiempo y dinero.
Con nuestros clientes(as) siempre al centro de nuestras decisiones, en Walmart de México y Centroamérica construimos un verdadero ecosistema de preferencia que está presente en todas sus ocasiones de compra para hacerles la vida más fácil.
Talento
Ser el retail de preferencia con el ecosistema omnicanal más robusto del país, nos da la oportunidad de ser un motor de acceso y crecimiento económico para México. En 2021, generamos 6,234 nuevas oportunidades de empleo para fortalecer a nuestro equipo de más de 193,000 asociados(as) que, con su talento y pasión, atienden todos los días a más de 5 millones de clientes(as) y socios(as) a través de nuestras tiendas, clubes y plataformas digitales.
Con nuestra propuesta de marca empleadora, asumimos el compromiso de proporcionar a los asociados(as) un lugar para ser, crecer y pertenecer. Para ello, invertimos en su formación, tanto personal como profesional, a través de una gran oferta de programas y cursos que buscan desarrollar las habilidades que ellos y ellas necesitan para potenciar al máximo su talento. El año pasado, se destinaron más de 7.2 millones de horas en capacitación, mejorando en 81% el índice de compromiso de nuestra gente.
Bajo la lógica de que los asociados(as) más felices, con igualdad de empleo y oportunidades, se desempeñan de manera óptima, es que nos regimos bajo una cultura de Diversidad, Equidad e Inclusión, la cual promueve espacios seguros y libres de discriminación para que asociados(as), clientes(as), proveedores y comunidad se sientan incluidos y tratados con respeto e igualdad todos los días.
Al ser una empleadora estratégica para el país, lideramos iniciativas que buscan cerrar las brechas sociales. En materia de equidad de género, el 40% de nuestros puestos ejecutivos son ocupados por mujeres, el 56% de las promociones laborales en 2021 fueron para talento femenino y somo parte del Índice de Equidad de Género de Bloomberg. Asimismo, aumentamos en 51% nuestro talento con discapacidad, con respecto al 2020 y obtuvimos el Distintivo Éntrale, del Consejo Mexicano de Negocios y la Alianza Éntrale. En apoyo a la comunidad LGBTQ+ impulsamos iniciativas que promueven el desarrollo del talento diverso y estamos certificados como “Mejor Lugar para Trabajar”, por Human Rights Campaign.
En Walmart de México y Centroamérica nos enfocamos para ser el lugar donde puedes ser 100% tú para alcanzar el éxito.
Orgullo
Una pieza medular para la operación de Walmart de México y Centroamérica es nuestra cadena de suministro, que se fortalece todos los días con el compromiso y talento de los más de 51,327 proveedores que abastecen a nivel nacional nuestras tiendas, clubes y plataformas digitales con productos de bajo costo y la mejor calidad, ayudando a las familias a ahorrar dinero y tiempo para vivir mejor.
Hoy, el 92% de las mercancías que ofrecemos se compran en el país, lo que nos convierte en una cadena inclusiva para los pequeños, medianos y grandes empresarios, ayudándoles a crecer y acceder a nuevos mercados, dentro y fuera de México.
Es un orgullo que el 93% de nuestros proveedores de autoservicio sean pequeñas y medianas empresas nacionales. En retribución a su confianza, contamos con el programa “Adopta una PyME”, que busca fortalecer las capacidades operativas, financieras y logísticas de las empresas más notables para que alcancen el éxito junto a nosotros. De esta forma, contribuimos al desarrollo y la prosperidad de las comunidades donde operamos.
Congruentes con nuestro propósito de crear un ambiente seguro donde todos se sientan incluidos y tratados con respeto es que contamos con un programa de inclusión para proveedores, que promueve condiciones igualitarias para los negocios operados por mujeres, personas con discapacidad y miembros de la comunidad LGBTQ+.
Además, nos propusimos dignificar al campo mexicano con “Pequeño Productor”, iniciativa que en 10 años ha capacitado a 23,637 productores. Tan solo en el último año, de los 1,553 pequeños productores capacitados, 30% fueron mujeres, lo que favorece la colocación de sus productos en nuestras tiendas y clubes, bajo relaciones comerciales justas y equitativas.
En Walmart de México y Centroamérica trabajamos con proveedores pequeños, medianos y grandes, impulsando su competitividad para acceder a nuevos mercados, dentro y fuera de México.
Compromiso
Bajo el compromiso de crear valor en las comunidades donde operamos, buscamos fortalecerlas a través de programas de impacto social, que les ayuden a prosperar, al tiempo que acercamos a las familias a productos y servicios seguros, saludables y de alta calidad para que vivan mejor.
Estar a menos de diez minutos del 88% de las personas que habitan las cinco principales ciudades del país, nos convierte en un aliado regenerativo para su desarrollo, por lo que enfocamos nuestros esfuerzos sociales en cuatro ejes prioritarios: seguridad alimentaria, apoyo ante desastres naturales, acciones de voluntariado y desarrollo de pequeños productores.
Tan solo en 2021, destinamos más de 1,996 millones de pesos a programas sociales en México, favoreciendo a más de 1 millón y medio de beneficiarios directos. Congruentes con nuestro compromiso de brindar acceso a alimentos asequibles, nutritivos y seguros es que apoyamos la seguridad alimentaria de personas en situación de vulnerabilidad a través de la donación de víveres a bancos de alimentos. El año pasado, logramos donar más de 36,000 toneladas de alimentos en el país.
Hacernos presentes en la vida de las personas cuando más nos necesiten es prioridad para nosotros, por lo que tenemos la encomienda de movilizar nuestros recursos monetarios, en especie y humanos en situaciones de emergencia.
En nuestra aspiración de ser una Empresa Regenerativa, buscamos un cambio positivo y sustentable en las comunidades con acciones enfocadas en renovar, reponer y preservar el planeta. En 2021, invertimos más de 189 millones de pesos en iniciativas sustentables en México; avanzamos 60.6% en el abastecimiento de energía renovable de nuestras tiendas y clubes; registramos un avance de más del 68% en nuestra meta Cero Residuos a rellenos sanitarios para el 2025; y hemos conseguido que el 45.5% de los empaques de Nuestras Marcas sean reciclables, reutilizables o compostables para disminuir la generación de residuos al planeta.
En Walmart de México y Centroamérica creamos valor en las comunidades donde operamos, dándoles acceso a programas que les ayuden a prosperar y vivir mejor.
Transformación
Reconocemos que los estilos de vida cambian, generando en las personas nuevas necesidades y hábitos de consumo que nos llevan a evolucionar. Ser líderes en el sector retail nos permite identificar aquellos servicios que están relacionados con la experiencia de compra que ofrecemos todos los días, para diversificar nuestro negocio y construir un ecosistema interconectado que le permita a nuestros clientes(as) obtener productos y servicios sin fricciones, ayudándolos a ahorrar tiempo y dinero para vivir mejor.
Actualmente, operamos con éxito más de 2,750 tiendas y clubes, 20 centros de distribución, un negocio de eCommerce, una cartera digital, una operadora virtual móvil y hasta una plataforma omnicanal de comunicación y medios publicitarios, que nos mantiene como el destino principal de millones de mexicanos(as).
La solidez del negocio nos permite impulsar un proceso de transformación en la infraestructura de nuestras tiendas y clubes, a fin de mejorar la propuesta de valor que ofrecemos a clientes(as) y socios(as). Se han instalado 1,244 quioscos digitales con catálogo extendido para brindar una asesoría de servicio personalizada y 1,432 puntos pickup que facilitan la recolección de productos en nuestras unidades. Además de consolidar la conversión de 766 tiendas omnicanal dentro del territorio nacional.
Con Bait, ahora damos servicio de telefonía e internet en una de las redes más grandes del país, con una experiencia de velocidad de 4.5 LTE, llegando incluso a pequeñas ciudades que no contaban con cobertura. Simplificamos el acceso del servicio al tenerlo disponible en todos nuestros formatos de tienda, medios digitales y puntos de venta externos. Actualmente, bait cuenta con una base de más de 2.3 millones de usuarios, quienes se deleitan con los beneficios que la conectividad y la telefonía móvil ofrecen.
Buscamos acercar a nuestros clientes a los beneficios de la economía digital con Cashi, nuestra app de soluciones digitales, que hoy cuenta con 3.4 millones de usuarios, quienes maximizan sus compras al pagar sus productos y servicios con la cartera digital y a cambio, obtienen bonificaciones adicionales. Además, tienen la posibilidad de ampliar su capacidad de crédito y hacer el cobro de remesas en todos nuestros puntos de venta.
Con Walmart Connect ayudamos a nuestros socios comerciales a conectar con nuestros más de 5 millones de clientes(as) y socios(as) diarios con mayor frecuencia y de manera significativa a través de los canales de las tiendas físicas y digitales, lo que nos da la posibilidad de convertirnos en un medio de comunicación masivo nacional.
Vamos más allá del retail para expandir y enriquecer nuestro ecosistema para beneficio de todos.
